TAV İşletme Hizmetleri, 20 ülkede 70 lokasyondaki operasyonlarını kapsayan geniş bir programla hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmeyi amaçlıyor. Program, yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlar ile destekleniyor.
Dünyanın önde gelen havalimanı misafirperverliği hizmet sağlayıcılarından biri olan TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile yaptığı stratejik iş birliği sayesinde küresel öğrenme ve gelişim süreçlerini bir üst aşamaya taşıyor.
Bu iş birliği, mevcut eğitim ve hizmet kültürü programlarını temel alarak TAV İşletme Hizmetleri’nin operasyonlarında hizmet mükemmeliyeti, insan odaklı yaklaşım ve tutarlılığı global ölçekte güçlendirmek için atılan önemli bir adımı temsil ediyor.
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand, “Mevcut güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi hedefliyoruz. ATELIER CX ile olan iş birliğimiz, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza yardımcı olurken, küresel operasyon ağımızda kalite standartlarının oluşmasına katkı sağlıyor.” şeklinde konuştu.
ATELIER CX ile yürütülen çalışmalar, uluslararası alanda kabul gören misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerini havalimanı ortamına entegre etmeyi, hizmet standartlarının uyumunu sağlamayı ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarını hayata geçirmeyi amaçlıyor. Bu iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini daha da güçlendirerek operasyonel mükemmeliyeti ve deneyimsel öğrenmeyi destekliyor.
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolunu temsil eden ATELIER CX, yaklaşık 20 yıllık deneyimi ile lüks tüketim, havacılık ve moda gibi sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti konusunda çalışmalar yürütüyor. Şirket, hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve sürekli gelişim imkanları sunuyor.
Üç ayaklı küresel öğrenme ve gelişim çerçevesi
ATELIER CX ile yapılan iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç temel bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisini güçlendiriyor:
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulmuş bir hizmet kültürü oluşturuluyor. Bu süreçte, farklı bölgelerdeki yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler göz önünde bulunduruluyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri gibi üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlarda hizmet sunumu hedefleniyor. Küresel ölçekte kabul görmüş hizmet ve kalite standartları, günlük operasyonlara entegre ediliyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Farklı görevler, deneyim seviyeleri ve kariyer gelişim yollarına uygun olarak tasarlanmış yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri içeren kapsamlı bir öğrenme programı yıl boyunca uygulanıyor.
Post Views: 19
News
